Reklamasyon Yönetimi Etkinliği

DERNEĞİMİZİN BIX KURUMSAL İLE BİRLİKTE DÜZENLEDİĞİ REKLAMASYON YÖNETİMİ ETKİNLİĞİ YOĞUN BİR KATILIMLA GERÇEKLEŞTİ.

BIX Kurumsal Hukuk Danışmanları Av. Banu Altunlu ve Av. Fulya Baykal
  1. Reklamasyon nedir?
  2. Reklamasyon konuları. Otel imkânları, kaza, taciz, zehirlenme, boğulma
  3. Acente sözleşmelerinin hukuksal değerlendirilmesi
  4. Sigorta kapsamlarının hukuksal değerlendirilmesi
  5. Taşeron sözleşmelerin hukuksal değerlendirilmesi, (SPA, dalış merkezi, su sporları, market vb)
  6. Misafir şikâyetlerini karşılama, önleyici tedbirlerin alınması
  7. Şikâyet, kaza vb durumlarda ilk yapılacaklar
  8. Misafir şikâyetlerinin (sözlü-yazılı) kayıt altına alınması
  9. Reklamasyon dosyasının açılması, yanıtlanması ve dosya takibi
  10. Reklamasyonun yönetimi
başlığı altında bilgi birikimlerini paylaştılar. Toplantı sonrasında Yönetim Kurulu Üyemiz Sn. Nuri İNCE tarafından; eğitimin gerçekleştirilmesinde büyük katkıları olan BIX Kumsal Yönetim Danışmanı Sn. Bülent DOKUZOĞLU’ na ve toplantıya ev sahipliği yapan Mıracle Resort Hotel adına Genel Müdür Yardımcısı  Meher KURTULMUŞ’ a teşekkür plaketi  verildi.